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ISO20000-信息技術(shù)服務(wù)管理體系

ISO20000-信息技術(shù)服務(wù)管理體系

內容簡(jiǎn)介: 一、申請 iso20000 認證的基本條件 1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構的登記注冊證明。 2、申請方...

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  • 政府采購扶持

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  • 獲得貿易通行證

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  • 提高企業(yè)管理能力

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  • 吸引投資,融資更輕松

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  • 提升企業(yè)品牌優(yōu)勢

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  • 提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力

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  • 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

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ISO20000-信息技術(shù)服務(wù)管理體系簡(jiǎn)介:

<!--  ISO20000-信息技術(shù)服務(wù)管理體系 -->

             

一、申請 iso20000 認證的基本條件 

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構的登記注冊證明。 

2、申請方的 IT 服務(wù)管理體系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 標準的要求建立, 并實(shí)施運行 3 個(gè)月以上。 

3、至少完成一次內部審核,并進(jìn)行了管理評審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰。 

二、申請 iso20000 認證所需提供的材料 

1、組織法律證明文件,如營(yíng)業(yè)執照及年檢證明復印件;

2、 組織機構代碼證書(shū)復印件;

3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表,有時(shí)間標記的記錄等復印

4、申請組織簡(jiǎn)介:

4.1、組織簡(jiǎn)介(1000 字左右)

4.2、申請組織的主要業(yè)務(wù)流程

4.3、組織機構圖或職能表述文件

5、申請組織的體系文件,需包含但不僅限于(可以合并)

5.1、服務(wù)管理方針和計劃

5.2、服務(wù)級別協(xié)議

5.3、能力管理流程

5.4、服務(wù)連續性和可用性管理流程

5.5、服務(wù)級別管理流程

5.6、服務(wù)報告流程

5.7、信息安全管理流程

5.8、IT 服務(wù)預算和核算流程

5.9、業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程

5.10、供方管理流程

5.11、事件管理流程

5.12、問(wèn)題管理流程

5.13、配置管理流程

5.14、變更管理流程

5.15、發(fā)布管理流程

5.16、整個(gè)體系文件的結構和清單

6、申請組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說(shuō)明

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明

三、認證條件

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立,并實(shí)施運行3個(gè)月以上。

3、至少完成一次內部審核,并進(jìn)行了管理評審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰。

四、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的概念及含義

      ISO20000是以流程化管理方式為基礎的,IT工作被分解成了不同的流程,每個(gè)小部門(mén)、每個(gè)人的工作都是若干流程中不同工作的組合,流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個(gè)IT部門(mén)的普遍難題得到了初步解決,尤其是服務(wù)臺的一線(xiàn)員工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化數據為員工的工作分配,工作成績(jì)的反映提供了基礎,同時(shí)對于工作人員的責任也有了相應的考核體系。

       同時(shí),IT對服務(wù)也有了量化指標,建立了量化的質(zhì)量控制體系,設定了完整準確的考核指標,提供完善的報表。對客戶(hù)滿(mǎn)意度等還選用第三方進(jìn)行調查,保證數據的可信性。

       量化管理不僅是IT部門(mén)自身管理的需要,也是衡量IT部門(mén)價(jià)值與投資回報的基礎,流程化管理方式為量化管理的實(shí)現提供了可能。借用ISO20000,CIO也同時(shí)找到了一個(gè)衡量IT服務(wù)好壞的國際公認的標準。用這么一個(gè)標準來(lái)證明公司的ITSM實(shí)施達到了怎樣一個(gè)階段,在一個(gè)標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務(wù)管理的標準化、規范化。

       企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶(hù)為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認證ISO20000管理體系后,在各個(gè)流程中,各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán),工作的策劃、執行、檢查,以及持續的發(fā)現問(wèn)題改善問(wèn)題的體系建立起來(lái),使每個(gè)員工都擁有問(wèn)題意識,自覺(jué)的發(fā)現自己工作當中的問(wèn)題,并通過(guò)系統的解決問(wèn)題的方法,將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的解決。IT服務(wù)提供商通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理體系,可以獲取如下收益:

1、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致,有效的支持業(yè)務(wù)戰略

2、建立規范的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

4、建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制,快速應對市場(chǎng)需求,提供客戶(hù)滿(mǎn)意度

5、向國際標桿靠齊,增強市場(chǎng)競爭力,提高組織聲譽(yù),提升投資回報

6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本,提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(cháng)期的服務(wù)成本

7、靈活應對來(lái)自客戶(hù)、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心

       對于眾多IT服務(wù)提供商,ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化,員工績(jì)效考核,衡量IT部門(mén)投資回報方面更具有積極的意義。ISO20000是基于ITIL最佳實(shí)踐與BS15000英標體系進(jìn)行構建的,并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國際權威性的IT服務(wù)管理體系標準。此套體系規范秉承“以客戶(hù)為中心,以流程為導向”的服務(wù)理念,旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識別與管理IT服務(wù)管理的關(guān)鍵過(guò)程,保證在滿(mǎn)足客戶(hù)與業(yè)

認證的優(yōu)勢

ISO20000標準介紹
隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應用,組織的業(yè)務(wù)運作越來(lái)越依賴(lài)于IT,組織對IT支持提出更明確的服務(wù)要求,以確保提高服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)成本,降低因IT服務(wù)中斷所導致的業(yè)務(wù)風(fēng)險。

20世紀80年代后期,英國政府計算機和電信中心(CCTA)開(kāi)始就致力于研究和解決“IT服務(wù)質(zhì)量不佳”的問(wèn)題。1989年,CCTA發(fā)布了ITIL V1。2001年ITIL V1進(jìn)行了修訂和擴充發(fā)布了ITIL V2版本。ITIL自發(fā)布以來(lái)被全球各國廣泛引用。2001年英國標準協(xié)會(huì )(British Standard Institute)在國際IT服務(wù)管理論壇(itSMF)年會(huì )上,正式發(fā)布了以ITIL為基礎的英國國家標準BS15000。

2005年5月17日ISO20000標準正式發(fā)布,標志著(zhù)IT服務(wù)管理在國際范圍內的標準化進(jìn)程又向前邁進(jìn)了一大步。 2011年4月12日ISO20000標準發(fā)布了IT服務(wù)管理國際標準ISO20000-2011版。

ISO20000認證的現狀
從2005年ISO20000發(fā)布至今,全球一共有數千家企業(yè)獲得了ISO20000認證。就國內而言,從2006年開(kāi)始認證速度逐年增加,截止目前中國已有幾百家企業(yè)通過(guò)了ISO20000認證,也表明我國企業(yè)對ISO20000的認知和認可有了進(jìn)一步加強,中國企業(yè)的IT服務(wù)管理水平有了進(jìn)一步的提升。

ISO20000認證的收益
ISO20000認證將幫助組織實(shí)現以職能部門(mén)為主導的工作方式向以流程驅動(dòng)為主的工作模式的轉變,建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)管理體系,達到以下收益:

建立規范的服務(wù)流程,提高IT服務(wù)質(zhì)量;
有效整合IT資源,降低成體,提高效率;確保為客戶(hù)提供有效的、可靠的IT服務(wù);
建立IT服務(wù)的量化管理體系;
提高員工的服務(wù)能力和工作效率;
與供方建立緊密的合作關(guān)系,為客戶(hù)提供更穩定的服務(wù);
持續優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
提供穩定優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù),提高組織競爭力。

  • 備案機構

    備案機構

    認監委備案可查

  • 透明收費

    透明收費

    明碼標價(jià)絕不隱形收費

  • 專(zhuān)人服務(wù)

    專(zhuān)人服務(wù)

    服務(wù)全程進(jìn)行信息化監控

  • 售后無(wú)憂(yōu)

    售后無(wú)憂(yōu)

    服務(wù)出問(wèn)題客服經(jīng)理全程跟進(jìn)