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商品售后服務(wù)認證

發(fā)布日期:2022-07-04 瀏覽次數:0

      我國的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類(lèi)認證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產(chǎn)品認證類(lèi)別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認證類(lèi)別,以上兩類(lèi)常用于企事業(yè)單位的公開(kāi)招標,常參與招投標企業(yè)應該不陌生。

還有一類(lèi)認證也經(jīng)常出現于招投標中,便是屬于服務(wù)認證類(lèi)別的商品售后服務(wù)認證,這是運用商品售后服務(wù)評價(jià)體系標準(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核,對服務(wù)水平做出評價(jià),是我國第一部服務(wù)類(lèi)認證,含金量很高。

隨著(zhù)經(jīng)濟快速發(fā)展,投訴、售后等字眼越來(lái)越多地出現在人們的視野中。經(jīng)濟的飛速發(fā)展,讓如今消費者的眼光不再局限于價(jià)格方面了,對質(zhì)量與服務(wù)方面已有著(zhù)很高的要求。

對于站在另一角度的企業(yè)而言也是如此,如何讓客戶(hù)、消費者相信自家公司的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù),如何讓消費者安心購買(mǎi)、放心消費?商品售后服務(wù)認證在此時(shí)就顯得尤為重要了。

俗話(huà)說(shuō)“君子不立危墻之下”,只有建立了完整、成熟的售后服務(wù)體系,堅持體系原則,在面對因各種原因出現的顧客投訴時(shí),才不會(huì )出現讓企業(yè)處在兩難的境地。

如何看待商品售后服務(wù)認證的發(fā)展趨勢?

1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競爭力的重要途徑,增強服務(wù)功能,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系。

2、認證試點(diǎn)工作結束,國家將大力推廣。在國家商務(wù)部、認監委的指導下,各合作機構已完成了汽車(chē)、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠(chǎng)、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國家有關(guān)部門(mén)正在制定相關(guān)政策,大力推廣商品售后服務(wù)認證。

3、招投標采信行業(yè)越來(lái)越多。到目前為止,已有工程機械,環(huán)衛機械,團購服裝,家裝,教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標中將是否有通過(guò)售后服務(wù)認證作為必要條件。

4、企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)。越來(lái)越多的企業(yè)認識到,售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競爭的最后一張王牌。目前眾多大型企業(yè)建立完整售后服務(wù)體系,通過(guò)售后服務(wù)認證后,起到很好的帶頭作用,越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù),紛紛要求通過(guò)認證。

獲得認證后對企業(yè)的好處

1、企業(yè)通過(guò)認證的星級越高,證明其在行業(yè)范圍內的服務(wù)能力越強;

2、企業(yè)服務(wù)分級,能促進(jìn)和激勵企業(yè)提升服務(wù)管理水平及服務(wù)能力;

3、保障商品質(zhì)量滿(mǎn)足要求,提升售后響應效率,增強顧客對企業(yè)的滿(mǎn)意度。

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認證 商品售后服務(wù)認證 售后服務(wù) 服務(wù)認證

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